DIGICEL S’EXCUSE ET RASSURE SES ABONNES

Mercredi 13 août 2013 – Port-au-Prince - HAITI._ Digicel s’empresse d’informer le public en général et la presse en particulier que les problèmes relatifs à la disponibilité du service qu’ont rencontré certains de ses abonnés entre 1am et 8am ce matin, ont été résolus dans le plus bref délai. Cette interruption (partielle) de ses services voix et Internet a été causée par une double coupure de fibres optiques souterraines subies dans la soirée du 12 août et la matinée du 13 août. La première coupure a eu lieu aux environs du marché de Pétion-Ville, suite à la chute d’un câble de haute tension qui a causé un feu électrique. L’autre coupure a eu lieu à Delmas, à côté du Carrefour de l’Aéroport, due aux travaux entrepris dans cette zone. Estrella, la compagnie en charge de ces travaux, en creusant le sol, a arraché et endommagé la fibre. Malheureusement, ces coupures ont eu lieu quasiment en même temps, ce qui est un cas unique et rare. Les équipes techniques de la Digicel ont été mobilisées toute la nuit et ont travaillé d’arrache-pied pour résoudre ce problème afin de réduire l’impact que cela aurait pu avoir sur l’expérience des clients. La fibre a été rétablie à 8am ce matin; toutefois, à cause de la magnitude de l’incident nous nous attendons à une possible dégradation sporadique de certains de nos services jusqu’à la fin de la matinée. Entre autre nous constatons de la congestion sur notre service Pap Padap, qui affecte les recharges de minutes. Nous tenons à rassurer les vendeurs et nos clients que le service devrait être rétabli complètement, dans les heures qui suivent. Nous continuons à suivre cet incident de très près et la Digicel saisit cette occasion pour présenter ses excuses à tous ses clients pour les inconvénients que cela aurait pu occasionner.